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迟来的315晚会,汉堡王都道歉了,顺丰呢

发布时间:  浏览: 次  作者:洞见真知

迟来的315晚会,一石激起千层浪。随后,汉堡王道歉,敌敌畏喂养海参3名嫌疑人被刑拘。

不过今天我更想说说顺丰的事。这么大的企业可能315晚会不好曝,那就我来曝。顺便提提建议。

迟来的315晚会,汉堡王都道歉了,顺丰呢

自从顺丰做大之后,就开始向“做强”迈进。不过这个强是强势的强,甚至是“强盗”的强。

快递界乱象丛生早有耳闻,但像顺丰这样浓眉大眼的公司也开始欺负客户了,确实让人大跌眼镜。

昨天有个朋友,跟我讲述了他在顺丰遇到的糟心一幕。由于工作关系,他急需一份材料,然后让家人用顺丰寄过来。

顺丰在未打任何招呼的情况下,就直接入柜了。入什么柜呢?大家都懂的,就是他们旗下的丰巢。

丰巢有多牛呢,前一阶段闹的沸沸扬扬的丰巢超时收费事件大家肯定也都知道了,如果不知道可以点击观看这一篇《丰巢的五次假“高潮”》。

没打招呼就没打招呼吧,反正这已经习惯了,多年一直如此。问题是,当他取出邮件打开时,匪夷所思的一幕出现了:空空如也!

他是左看右看扒开看,快递封里什么也没有,连块纸片都没有!这该有多粗心?寄快递前不检查一下就寄了吗?

他立即致电家人,得到的答复是当着快递员的面装进去的,怎么可能是个空袋子呢?过了一会,寄发地的快递员打电话来,让他把快递单拍照发过去。

然后,让他再一次匪夷所思的是,快递员明确的告诉他:这个单子不是他们寄出时贴的单子!

虽然单号一样,收件人和地址也一样,但却是电脑打印出来后贴上去的!电脑打印-后-贴-上-去-的!

也就是说,顺丰寄出来的快递,和收到的快递不是一个快递?中途被掉包了?谁调的包,又为什么要调包?

难道,这封快递里有涉及国家安全的机密性文件,顺丰以民族之大义果断拦截,上演一出风声鹤唳的谍战大戏?

或者说,拿去检测外包装是否带有新冠病毒?如此偷天换日偷梁柱换,究竟意欲何为?他倒吸一口凉气。百思不得其解。

就是一封正常的文件,至于如此大动干戈么?那么只有一种可能,那就是:丢了!

每天这么多邮包,偶然有丢失件也可以理解,但正常的操作不应该是紧急联系寄件人说明情况,请求原谅并建议马上补寄吗?

又怎么会重新打单寄了一个空邮件呢?说到这更让他气愤。丢了就丢了,为什么要寄一个空的来,难道客户眼瞎看不出来?

这到底是在侮辱客户的智商,还是有意调戏客户的尊严?抑或是在告诉客户,我就这么玩你,怎么了?

顺丰这一番骚操作,别说他看不懂,估计也没人能明白。到底为什么,估计只有顺丰自己知道了。

好了,我们再来看看后续顺丰怎么处理的。他把情况反馈到顺丰客服后,快递员的电话打来了。

他特别想知道为什么自己的快递被调包,到底是什么动机。当快递员听说准备报警处理时,没有任何害怕和歉意,就挂了电话。

过了两天,快递员和自称当地负责人发信息称,要当面道歉。又两天过去,他还是没有等来所谓的一句道歉。而顺丰客服给出的处理方案是,赔偿100元快递卡。

敢情这100块快递卡,以后还得还给顺丰呗?这生意做的,绝了!面对顺丰这样的态度,他感到非常失望。

其实,邮件丢了就丢了,已经造成了事实。他只是想要顺丰一个有诚意的道歉而已。但遗憾的是,顺丰的“强盗”逻辑他无法接受。所以他明确表示,不要道歉不要赔偿,只想把这样的“顺丰”告诉更多的人。

因为,他觉得此起事件并非快递员的问题,暴露的是整个顺丰的价值观和服务理念的问题。没有管理上的忽视和漏洞,这样的问题怎么可能会出现?

出现问题不是去想着解决,而是首先想到去解决提出问题的人。这就是一家头部物流企业的服务逻辑?

我选择站在他这一边。随便从网上搜搜,就发现这样的调包事件并非孤例。如此频繁的调包事件,难道就值得顺丰反思反思吗?

推诿和扯皮,拖延和怠慢,只会让好不容易建立起来的客户信任瞬间倒塌。是的,顺丰已经很大了,大到可以随意调包和践踏消费者的地步,强到可以用自己的一套规则去搪塞客户的地步。

但顺丰之所以能做大,不也是一个个客户的信任所积累起来的吗?如今上市了,发达了,客户多了,就可以如此恣意妄为了?

其实从丰巢事件就可以看出,顺丰开始膨胀了。那个满口仁义温情的王卫,慢慢变了。但每次出现这样的事情,顺丰的处理态度都让人心塞,让人觉得店大欺客。

看来,这次的315晚会欠顺丰一个大奖啊。不知道还有多少人被顺丰调包过、强势过、委屈过、无奈过,但我最后想说的是,一个企业无论做多大做多强,大的是企业胸怀,强的是管控水平,而不是依仗着自己的大和强,去欺负客户的小和弱。

不要说起来客户是上帝,做起来客户变成蚂蚁。虽然我们不能不消费,甚至不能有选择,但我们有说不的权利,更有抗议的勇气。

正如我这位朋友所担心的那样,他纠结了很久,要不要揭露顺丰这样奇葩的事,因为据他了解,顺丰根本不会反思自己制度与流程上的问题,而是会直接向弱者开刀。

客户是弱者,快递小哥也是弱者,可能最后会把责任直接推给快递员,一罚了之。

这正是他担心的地方。同时他也担心自己,会不会遭到顺丰报复,像对待其它客户那样,直接拉入黑名单,以后只要寄给他的顺丰都收不到了。细思极恐啊。

我虽然安慰他说顺丰不至于如此小气,但其实心有惴惴然,更觉戚戚然。良言一句三冬暖。在此奉劝像顺丰、美团这样快速长大的企业一句:慢些走吧,等等你的灵魂,你的良知,你对客户的初心!

不要毁在自己亲手创造的神话里!罗马不是一天建成的,但是一天塌陷的!

非常支持消委会的立场,尽最大的努力保护消费者的利益。因为,企业的一粒灰,落到消者者头上就是一座山。

不要辜负信任,更不要欺负老实人。你是否也遇到过这样糟心的事情?后台留言,公之与众。

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